User Generated Content sur Instagram, comment le mettre en place ?

Aujourd’hui 90 % des consommateurs recherchent une recommandation client avant d’acheter un produit. En réaction à ces nouveaux usages, les marques ont trouvé un allié de choix : leurs clients. En effet, nul ne peut mieux convaincre  les nouveaux consommateurs que les clients fidèles.

La stratégie de User Generated Content s’appuie sur vos clients pour les convertir en ambassadeurs de votre marque.

User Generated Content, qu’est-ce que c’est  ?

Le “User Generated Content” ou “UGC” représente l’ensemble des contenus générés par des utilisateurs.

Bien que ces contenus n’aient pas vocation à remplacer tout le contenu que vous produisez, ils apportent un complément de grande qualité, gratuit, de surcroît, et permettent d’impacter positivement votre référencement, mais aussi votre image.

Voici les différents formats les plus repris par les marques

• Les avis
• Les recommandations
• Les commentaires sur le site et les réseaux sociaux
• Les notations
• Le partage de photos ou de vidéos

Les avantages

Si le User Generated est une pratique qui se démocratise autant,  c’est pour une raison simple. Nous sommes entrés dans l’ère de la confiance. Les consommateurs ont de plus en plus besoin d’être rassurés avant d’acheter. Il cherche donc des preuves plutôt que des promesses.

Elle instaure de la confiance grâce à l’authenticité des contenus

Plus de 80% des marques utilisent le User Generated Content dans un souci d’authenticité. Les consommateurs estiment qu’un contenu produit par un utilisateur semble deux fois plus authentique qu’un contenu réalisé par une marque. Une étude montre, d’ailleurs,  que plus de 50% des consommateurs considèrent que le contenu des marques ne paraît pas authentique.

Elle suscite des émotions

Une étude récente réalisée par une agence de communication a comparé les réactions de spectateurs au visionnage de quatre types de vidéos différentes : une UGC Instagram, une publicité Instagram, une publicité Facebook et une publicité à la télévision.

Le résultat est net : le clip vidéo réalisé par un utilisateur capte et reflète deux fois plus les émotions des spectateurs.

Elle apporte son lot d'informations

Le contenu généré par les utilisateurs est également une source d’informations très enrichissante pour les marques. Elles y apprennent les expériences et les opinions de leurs utilisateurs, parfois même sur des aspects dont elles n'avaient pas conscience : un usage différent d’un produit, un signe de ralliement, une niche de nouveaux clients loin du cœur de cible par exemple.

Elle rend les marques attrayantes

Nous avons bien compris précédemment qu’un contenu attrayant réalisé par un utilisateur peut attirer l’attention d’autres consommateurs et les inciter à essayer un certain produit ou service. Ce constat est encore plus vrai dans le domaine de la mode, du tourisme et de la restauration. Associer un lieu, une personne et un style de vie est une technique de marketing très puissante.

Prenons la marque d’eau VOSS qui a su casser les codes avec sa forme cylindrique et son storytelling efficace. Elle est devenue l’eau des personnes cool, saine, chic et dynamique avec pour égérie The Rock. La marque a pu reprendre des dizaines de photos de stars buvant son eau pour renforcer un positionnement chic avec le succès qu’on lui connaît aujourd’hui.

Elle augmente les conversions

Le contenu généré par les utilisateurs augmente sensiblement le taux de conversion. Un site e-commerce utilisant des UGC pour valoriser ses fiches produits et réaliser ses publications Instagram verrait son taux de conversion grimper de plus de 100%.

La preuve sociale est un facteur de réassurance fort qui facilite le passage à l’achat pour les clients et l’augmentation du taux de transformation pour les entreprises.

Elle est très rentable

Produire du contenu en continu est extrêmement coûteux pour les entreprises. Cela nécessite du temps et des personnes pour créer une image de marque artistique et inspirante. La diffusion de ce contenu sur différents supports est également un investissement important.

Avec les contenus générés par les utilisateurs, vous avez accès à une source de contenu presque illimitée et gratuite, mais aussi à des relais de diffusion.

Vos clients deviennent une armée d’ambassadeurs qui créent, postent et diffusent du contenu qui met en valeur votre marque et vous présente comme une entreprise dynamique, fiable et ambitieuse.

Certes, ce contenu ne sera peut-être pas toujours parfait, mais il sera, malgré tout,  plus puissant que le contenu que vous produisez vous-même.

Puis-je publier du contenu de comptes tiers sans risques ?

Partager du contenu qui n’est pas le vôtre présente un risque pour votre entreprise. Pour éviter toute mauvaise aventure, il faut respecter scrupuleusement certaines règles édictées dans cet article :

Reposter sur instagram, les règles à connaître

Le droit d’auteur protège les créations graphiques, sonores ou audiovisuelles et plastiques, les créations musicales, mais aussi les logiciels, les créations de l’art appliqué, les créations de mode, etc.

Comment favoriser cette création de contenu sur Instagram ?

Pour favoriser la création de contenu généré par les utilisateurs de votre communauté, quelques bonnes pratiques simples et rapides s’imposent :

• Définissez des hashtags dédiés à votre marque. On trouve souvent le hashtag de l’entreprise (exemple : “starbucks”) et parfois d’autres plus originaux (#lovecoffee)
• Ajoutez directement dans votre bio une phrase expliquant comment vos utilisateurs peuvent apparaître sur votre page.

Écrivez dans toutes vos descriptions de posts :

Si vous souhaitez être republié sur notre page, utiliser le hashtag # dans vos prochaines publications.

Quelques exemples de User Generated Content

Certaines marques ont décidé de ne publier sur leur page Instagram que du contenu généré par des utilisateurs. Cette pratique incite vos consommateurs à créer toujours plus de contenu et vous donne accès à un contenu presque infini. Voici quelques marques spécialisées dans cette pratique :

Découvrez aussi 12 exemples de grandes marques utilisant du contenu généré sur Instagram

‍Starbucks

Avec près de 18 millions d’abonnés, l’enseigne de café Starbucks est clairement un des précurseurs de la stratégie de User Generated Content. Aujourd’hui, la marque propose des dizaines de hashtags personnalisés à utiliser pour être repartagé ou seulement affirmer que vous appartenez à la tribu Starbucks. (#caramelmacchiato, #IcedCoconutMilkMochaMacchiato #pinkdrink)

GoPro

Les caméras GoPro sont devenues un incontournable des aventuriers en herbe. Elles filment nos exploits sportifs comme nos escapades au cœur de la nature et notre quotidien.

Pour valoriser les exploits de ses utilisateurs, la marque à créer une page Instagram qui leur est dédiée. Une aubaine pour la marque qui profite d’une excellente visibilité et de très solides arguments de vente.

Quels outils pour reposter des User Generated Content ?

Il existe plusieurs outils pour repartager du contenu d’un compte tiers. Découvrez notre article sur le sujet :

Comment reposter sur instagram ? 3 méthodes infaillibles

Toutefois, si on devait vous recommander un seul outil, ce serait Kurato. En effet, Kurato vous permet de cibler directement sur Instagram des hashtags et des comptes intéressants pour votre entreprise. Kurato explore et analyse ces sources pour vous proposer chaque jour les meilleures publications réalisées par les utilisateurs. Vous pouvez ainsi programmer votre semaine de publication en moins de 10 minutes.